Comment nous avons augmenté nos revenus de 15% en seulement 3 actions ? Bilan de juin 2015

Ceci est notre bilan mensuel où nous partageons nos stratégies dans le cadre de notre politique de transparence.

Mises à jour

En juin, nous avons sorti 3 versions mineures pour la version 2.6. Elles ont corrigé quelques bugs en relation avec l’auto-détection des fichiers JS à minifier dans le footer.

Revenu / Statistiques

• 53 279 $ de revenu global (+16.2%)
• 961 commandes (+22.4%)
• 190 renouvellements (+179.4%)
• 670 nouveaux clients (+2.9)
• 3081 sites ajoutés (-1.5%)

Comme vous pouvez le constater, nous avons une nette croissance des revenus ce mois-ci. Cela s’explique par la mise en place d’une campagne d’emails remarketing sur les paniers abandonnés, d’une augmentation du nombre de renouvellements et du trafic sur le site.

Pour la première fois, nous dépassons l’objectif mensuel de WP Rocket qui est de 50000 $ par mois.

C’est l’un des avantages de notre grille de salaire qui permet à Marko, Lucy, Jonathan, Jean-Baptiste et Julio d’avoir un bonus de 4% sur leur salaire de base.

Une campagne d’emails remarketing pour les paniers abandonnés

En 2013, le taux d’abandon de panier était de 70%. Un consommateur a une multitude de raisons d’être dérangé pendant son processus d’achat : un appel téléphonique, un email reçu, une notification Facebook, etc…

Il est crucial pour une boutique e-commerce d’avoir une campagne d’emails remarketing ciblée sur les paniers abandonnés.

Pour WP Rocket, le taux d’abandon de panier est de 30%. C’est largement en dessous de la moyenne, mais cela reste un chiffre élevé.

Pour avoir cette donnée, nous utilisons Carthook depuis le mois de Juin. Ce service SaaS permet de créer une campagne d’emails pour tenter de récupérer les paniers abandonnés de votre site.

Le site de Carthook revendique d’augmenter de 14% les revenus de votre boutique en 30 jours seulement. Nous avons testé l’outil pour savoir si c’était réellement efficace.

Voici les résultats obtenus pour le mois de juin :

Sur un total de 265 paniers abandonnés, Carthook nous a permis d’en récupérer 78, soit 30%. Cela représente une hausse d’environ 10% des revenus.

Ce sont des chiffres très encourageants et nous allons continuer à optimiser notre campagne.

Nous recommandons à tous les e-commercants de mettre en place une campagne d’emails remarketing si ce n’est pas déjà le cas.

Une nouvelle stratégie de conversion des renouvellements

Nous travaillons depuis plusieurs semaines sur la conversion des renouvellements. Les résultats obtenus ce mois-ci nous encourage dans nos choix.

Comme nous l’avions indiqué le mois dernier, nous réfléchissions à un business plus proche d’un service SaaS pour WP Rocket. Nous étions en réflexion sur la mise en place de renouvellements automatiques des licences depuis une interview de Matt Mullenweg sur le sujet.

Pour le moment, nous avons décidé de ne pas mettre en place de renouvellements automatiques à cause de plusieurs problématiques.

Nous avons testé une autre approche pour améliorer la conversion des renouvellements. En vue des résultats obtenus, nous pensons que la méthode employée est plutôt bonne.

Nous faisons régulièrement des offres promotionnelles réservées à nos clients. Par exemple, au mois de mars, nous avons offert 30% de réduction sur les mises à niveau (ou upgrades) pour fêter l’acquisition de nos 5 000 clients.

Pour rappel, nous avons décidé de basculer nos tarifs en euro vers le dollar pour tous les pays. D’ailleurs, nous expliquerons ce choix dans un article dédié dans les prochaines semaines à venir.

Le 29 juin, nous avons envoyé une newsletter à nos clients français pour les prévenir du changement de monnaie. Cela représentait pour eux une augmentation d’environ 25% des tarifs et nous souhaitions que nos clients soient au courant.

Afin de profiter des tarifs préférentiels pendant les derniers jours, nous avons envoyé un email leur rappelant qu’ils pouvaient mettre à niveau leur licence, mais aussi de renouveler leur licence avec 50% de réduction.

Nous avons volontairement placé le lien de renouvellement avant les mises à niveau. En effet, nous avons régulièrement des questions sur le chat ou des tickets au sujet des tarifs de nos renouvellements. Malgré la réponse dans notre FAQ ou même la mention présente sur la page de compte client, il semble que peu de clients soient au courant que les renouvellements sont à 50% si l’achat est effectué avant la date d’expiration.

Par le biais de cet mail, nous avons voulu faire un rappel à nos clients au sujet des 50% de réduction. Nous avons été agréablement surpris par le résultat : 80 renouvellements en deux jours !

On peut estimer que ce rappel est un très bon moyen de conversion. Ce mois-ci, les renouvellements représentent 10% des revenus, soit 5581 $.

Nous allons continuer dans ce sens pour améliorer notre taux de renouvellement. Nous avons testé une nouvelle approche au mois de juillet qui semble encore plus efficace. Nous vous donnerons plus de détails lors du rapport du mois de juillet.

Pour information, nous entamons notre deuxième année de renouvellements. Sans notre newsletter, le nombre de renouvellements était de 110 pour le mois de juin, soit une hausse de 48.4% par rapport au mois précédent. Cette augmentation est naturelle du fait que les clients de 2013 peuvent renouveler pour la 2ème fois consécutive.

Une augmentation du trafic

Lors du rapport précédent, nous avons expliqué vouloir prendre du temps pour améliorer notre stratégie de contenu marketing sur le blog.

Nous l’avons mis en place durant ce mois de juin avec 3 nouveaux articles :

• Is the Avada WordPress Theme Really Fast?
• Which is the Fastest Social Sharing Plugin For WordPress?
• Why you Shouldn’t Care About Google PageSpeed Insights?

Le but de ces articles est de sensibiliser nos clients sur des sujets de performance précis et d’en attirer des nouveaux. Certains commentaires reçus sur ces articles confortent notre stratégie :

Ces articles ont été bien relayés sur les réseaux sociaux. Cela explique l’augmentation du trafic sur le blog pour ce mois-ci (+38.4%) :

Le mois dernier, nous avions annoncé vouloir relancer les articles de presse. Jean-Baptiste a contacté plusieurs blogueurs en leur présentant WP Rocket. S’ils souhaitent tester notre plugin, nous leur offrons une licence gratuite sans demander d’article en retour. C’est au libre droit du blogueur d’écrire un article suite à son essai et son opinion.

Nous avons respecté notre objectif qui était d’un nouvel article par semaine 🙂

Alors que le trafic était en baisse depuis 2 mois, il est lui aussi remonté ce mois-ci :

Support / Satisfaction client

Ce mois-ci, nous avons eu 414 nouveaux tickets de support (+11.6%).

Il n’y a pas de réelle raison à l’augmentation du nombre de tickets. Il n’y a pas eu de versions majeures et le trafic de la documentation a augmenté de 38.4%.

L’augmentation du trafic sur la documentation est une très bonne chose. Cela démontre que les clients ont de plus en plus de le réflexe de trouver la solution par eux-même avant de soumettre un ticket de support.

Nous allons être attentif sur le prochain mois pour voir l’évolution des tickets de support.

Nous avons réduit notre temps de 1ère réponse à 1h43min, soit de 21%. C’est un point positif puisque nous sommes restés disponibles et réactifs malgré l’augmentation des tickets.

Notre score de satisfaction est 91, ce qui représente une augmentation de 3% par rapport au mois dernier (88).

Ce mois-ci, c’est Jean-Baptiste qui remporte un cadeau avec sa note de 93. Il a remporté un nouvelle paire d’écouteur.

PS : notre équipe est à la recherche d’un nouvel astronaute : Customer Support at WP Rocket (European Timezone)